欧洲领先的时尚品牌戴玛特(Damart)已经改善了其客户体验，因此，即使是最传统的订购方法(例如使用邮政服务的订购方法)也可以使用Avaya Holdings Corp.的技术进行数字集成。
作为55岁以上的欧洲领先的多渠道品牌之一，Damart的订单中有80%是通过传统的邮寄或电话订购的。这与Avaya的SuperServe研究一致，该研究表明，年龄在55岁以上的受访者使用电话到呼叫中心联系组织的可能性比18至34岁的人高12%。55岁及以上的人中，约有五分之一(20%)的人担心组织遵守数据隐私法，并且不与第三方共享数据。
除了这些人口趋势外，Damart还面临着不断变化的监管环境，给联络中心带来了更多压力。包括支付卡行业数据安全标准在内的立法意味着，客户服务代理不应再听到客户卡号或代表客户键入他们的卡号，因此需要新的流程来使客户轻松，安全地提供此信息。
借助Avaya IX联络中心解决方案，Damart不仅能够处理邮寄的信件并将审计线索添加到邮寄的信件中(例如，通过扫描并将其立即定向到联络中心)，而且还可以为电话添加其他功能基于数字化和统一的客户体验流程的基于对话的对话，包括语音记录和语音分析以及KPI仪表板和趋势分析。该解决方案还为未来的进一步创新创造了一个平台，使Damart能够随着通信偏好的变化与新渠道保持同步。
达玛特客户服务主管Jeanette Askin表示：“我们致力于提供最适合我们客户的客户体验;无论他们想如何与我们沟通。这包括确保无缝体验，同时通过适当的安全程序保护其财务信息。我们与Avaya的新解决方案完美地弥合了模拟数字鸿沟，为所有客户提供了强大的客户体验，并使我们能够与零售行业的创新保持同步。”
英国和爱尔兰Avaya的常务董事Steve Joyner表示：“零售业是多方面的，这意味着一种适合所有通信方式的解决方案永远不会为每个零售商的所有客户带来最佳体验。与许多专注于年轻的“数字原生代”的零售商不同，Damart需要一种能够满足其所有客户(包括其55岁以上主要市场的客户)的解决方案。它需要为客户提供通信选项，并在后端具有统一的基础架构以实现合规性和开发。良好的客户体验是了解客户并设计和交付适合其不断发展的需求的解决方案，这就是我们为Damart创造重要体验的地方。”
（声明：本文仅代表作者观点，不代表爱丽时尚网立场。）
2023-05-21 18:37:15 来源： 浏览：66 次 
